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文山州公共资源交易中心首问责任制

【阅读次数: 2798】 发布时间:Jan 25, 2018

第一条  本规定所称首问责任制,是指交易服务相对人(以下简称办事人)来电、来信或者来人咨询、办理业务,首问责任人应当热情接待、认真登记、及时办理或引导、帮助办理、给予答复解释的制度。

    本规定所称首问责任人,是指责任单位接待办事人员咨询、办事的第一位工作人员。服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问责任人。

    第二条  中心设置公示牌,公布管理服务事项、工作人员的照片、姓名、职务以及投诉方式等信息资料,全体工作人员一律实行挂牌上岗,以便群众监督。

第三条  在受理服务区摆放管理服务事项告知单,将职权范围内所有服务事项设置的依据、办理程序、所需材料、办理时限等内容一次性告知办事人。

第四条  首问责任制实行登记制度,对办事人的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等到进行逐一登记,以备查询。

第五条  首问责任人的责任:

()凡属于职责范围内的承办事项,应当在规定办结时限内及时办理;需要补充相关材料的,应当一次性书面告知服务对象有关办事程序、要求及所需全部材料。若经办人不在,应先将办事人的有关材料收下,做好记录,及时移交经办人。

()不属于职责范围内的事项,应认真解释引导,帮助办理,告知办事人承办单位或咨询部门的联系方式。

第六条  首问责任人在接待办事人办事或咨询时,应当依照法定权限和程序,认真履行职责,做到主动热情、文明礼貌,便民利民、优质高效,务实清廉。不得有下列行为:

    ()对办事人不接待、置之不理,推诿扯皮;

    ()没有一次性告知办事人办事程序、要求及所需材料;

    ()属于工作职责范围内的服务事项不及时受理或有意刁难、设置障碍,责任意识淡漠、工作效率低下、服务质量差;

    ()对不属于工作职责范围内的不接待、不引办、不解释、不提供便利条件,致使办事人员来回奔波,造成不良影响;

()其他损害办事人合法权益的行为。

第七条  首问责任人有本规定第六条规定情形的,依据相关问责办法规定,由政务服务管理局组织人员进行调查。调查结果经局务会议确认属实的,由政务服务管理局按照考核奖惩办法进行严肃处理;出现违规违纪行为的,由政务服务管理局直接报州纪检监察机关按有关规定严肃处理。

第八条  办事人对首问责任人的工作有异议的,可以向监察局投诉窗口和其他受理投诉的部门进行投诉。接受投诉的单位要及时受理,并在受理后3个工作日内进行调查,将调查情况及时反馈给投诉人,调查处理结果在接到投诉后的15日内书面告知投诉人。

第九条  本规定自印发之日起施行。



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